Política de envíos
Desde dónde enviamos
Las cajas Daebak se preparan y envían desde nuestro almacén en Seúl, Corea del Sur. Hacemos entregas a 60 países de todo el mundo (consulta la tabla de la sección «Tarifas de envío y tiempos de entrega»).
Los productos de marcas individuales comprados en nuestra Tienda funcionan de manera diferente. Consulta la sección Productos de marcas de la Tienda más abajo.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, sin contar los fines de semana ni los días festivos. Si te suscribes, tu primera caja se enviará en un plazo de 10 días desde la suscripción.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento aparezca en el sistema del transportista.
Transportistas
La mayoría de las cajas internacionales se envían mediante YunExpress. Algunos destinos se envían mediante Korea Post. Las cajas entregadas dentro de Corea se envían con CJ, Lotte o Hanjin.
Aduanas, IVA y aranceles
El IVA y los aranceles aduaneros ya están incluidos en la tarifa de envío que pagas al finalizar la compra por cada caja Daebak, en todas las rutas y a los 60 países. El precio que ves al finalizar la compra es el importe final. No recibirás ninguna factura de aduanas ni tendrás cargos adicionales en la entrega.
La única excepción son los productos de marcas individuales de nuestra Tienda, que se envían directamente desde la marca mediante su propio servicio de envío. Los aranceles y los impuestos de esos productos los establece cada marca y varían de una marca a otra. La tarifa de envío que aparece al finalizar la compra refleja las condiciones de esa marca. Si quieres saber cómo gestiona una marca específica los aranceles para tu país, escríbenos a hello@daebak.co antes de hacer el pedido y lo averiguaremos por ti.
Tarifas de envío y tiempos de entrega
El costo de envío se calcula según el destino y por caja, ya que la Caja De lujo es más grande y pesada que la Original. Las tarifas indicadas a continuación se aplican únicamente a las cajas Daebak e incluyen el IVA y los aranceles aduaneros.
Exprés (YunExpress)
| Destino | Entrega estimada | Original | De lujo |
|---|---|---|---|
| Japón, Hong Kong, Singapur, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos | De 3 a 8 días hábiles | Gratis | $3.99 |
| Estados Unidos, Canadá | De 4 a 10 días hábiles | $4.99 | $9.99 |
| Francia, Italia, España, Polonia | De 4 a 10 días hábiles | $6.99 | $9.99 |
| Países Bajos | De 4 a 10 días hábiles | $8.99 | $9.99 |
| Reino Unido, Noruega, Bulgaria | De 4 a 9 días hábiles | $6.99 | $13.99 |
| Israel | De 4 a 10 días hábiles | $8.99 | $13.99 |
| Dinamarca, Suecia, Grecia, Croacia, Lituania, Eslovenia | De 6 a 10 días hábiles | $8.99 | $17.99 |
| Irlanda | De 6 a 10 días hábiles | $10.99 | $17.99 |
| Austria, Bélgica, Finlandia, Portugal, Chipre, Estonia, Hungría, Letonia, Arabia Saudita | De 6 a 10 días hábiles | $10.99 | $19.99 |
| Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Suiza | De 5 a 15 días hábiles | $12.99 | $22.99 |
| México | De 5 a 15 días hábiles | $12.99 | $22.99 |
| Chile | De 10 a 18 días hábiles | $8.99 | $17.99 |
| Colombia | De 10 a 18 días hábiles | $8.99 | $19.99 |
| Corea del Sur (nacional) | Se envía al día siguiente | $3.00 | Gratis |
Estándar (Korea Post)
| Destino | Entrega estimada | Original | De lujo |
|---|---|---|---|
| China, India, Indonesia, Malaysia, Filipinas, Rusia, Taiwán, Tailandia, Vietnam, Brasil | 5-10 días hábiles | $4.99 | $9.99 |
| Mongolia, Nepal, Pakistán | 5-10 días hábiles | $9.99 | $9.99 |
| Egipto, Sudáfrica, Kazajistán, Uzbekistán, Bielorrusia | 5-10 días hábiles | $9.99 | $19.99 |
| Argentina, Perú, Turquía | 5-10 días hábiles | $13.99 | $29.99 |
Los plazos de entrega son estimados. Comienzan una vez enviado el pedido, no cuando se realiza, y pueden variar debido al procesamiento aduanero, retrasos del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.
Productos de marcas de la tienda
Nuestra tienda ofrece productos individuales de marcas coreanas y minoristas con los que colaboramos. Estos pedidos se envían directamente desde la marca, utilizando su propio servicio de envío, en lugar de salir de nuestro almacén.
Como resultado:
- La marca establece el costo de envío y el plazo de entrega, que se muestran al finalizar la compra. Las tarifas de las cajas indicadas arriba no se aplican.
- Las aduanas y los aranceles se rigen por las condiciones de envío de la marca y varían de una marca a otra.
- La marca se encarga de las devoluciones, los cambios y los reembolsos. Contáctanos y te pondremos en contacto con ella.
- Si pides una caja y un producto de una marca juntos, se enviarán por separado y llegarán como paquetes distintos, normalmente en días diferentes.
Cambiar la dirección de envío
Solo es posible cambiar la dirección de envío antes de que se haya enviado tu pedido. Escribe un correo electrónico hello@daebak.co lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo.
Direcciones incorrectas
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta al finalizar la compra. No podemos hacernos responsables de los paquetes que se retrasen, sean devueltos o se pierdan debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada al realizar el pedido.
Envíos perdidos, retrasados o dañados
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si la caja llega dañada o no ha llegado al final del plazo de entrega estimado, contáctanos en hello@daebak.co en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista y trabajaremos con el transportista para resolverlo. Las fotos del paquete dañado y de su contenido nos ayudarán a solucionarlo más rápido.
Unión Europea: derecho de cancelación de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra.
Preguntas
Encontrarás todos los detalles sobre envíos, aduanas, suscripciones y devoluciones en nuestra página de preguntas frecuentes, en daebak.co/pages/faq. Para cualquier otra cosa, escríbenos por correo electrónico hello@daebak.co con tu número de pedido y te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Nuestro equipo está en Seúl (KST).