📦 Shipping Information

Q. Which countries do you ship to?

We ship worldwide to the following 47 countries: Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, China, Colombia, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Philippines, Poland, Portugal, Russia, Saudi Arabia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, United Arab Emirates, United Kingdom, United States (55 of 62 states), and Vietnam. 

Q. How much is shipping, and how long does it take?

All of our products are shipped from Korea to the rest of the world, so a global shipping fee applies to every order. Shipping costs and delivery times vary depending on your country.

To see exactly how much shipping costs and how long it takes to reach your country, just click Calculate and see the shipping cost below the Add to Cart button.

Q. When will my subscription box ship?

Our subscription and curated boxes (Daebak Box, Daebak K-Beauty Box, SnackFever, and Collab Box) ship right after a 2–3 business day processing period from the time your order is placed.

Q. How do recurring subscriptions work?

For recurring subscriptions, your next order is automatically created exactly 3 months after your original order date. Once that order is generated, it ships after the same 2–3 business day processing period.

Q. ⚠️ Important: Can I order products from different brands together?

Please order items from the same brand together, and avoid mixing different brands in a single order.

Each Korean brand we carry uses its own shipping carrier, so combining products from different brands in one order may result in higher shipping costs. For example, Brand A may ship via FedEx while Brand B ships via Korea Post, meaning a mixed order is handled as separate shipments.

To keep your shipping costs as low as possible, we recommend placing a separate order for each brand.

Retornos

Tenemos un Política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde recibir tu artículo para solicitar la devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

No se aceptarán los artículos que nos devolvan sin solicitar previamente la devolución.

Cómo empezar un retorno

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en hello@daebak.co

Si su devolución es aceptada, proporcionaremos Instrucciones de envío para la devolución, incluyendo dónde enviar tu paquete.

Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el objeto sea defectuosa, dañada o incorrecta.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, incluidos productos de belleza y cuidado de la piel, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

Para productos seleccionados o de estilo misterioso, incluidas las cajas de belleza Daebak, las devoluciones solo se aceptan si la caja completa está sin abrir y todos los artículos permanecen sin usar, sellados y en su embalaje original.

Los siguientes artículos tampoco son devolvibles:

• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos de venta
  

Si no tienes claro si tu artículo es elegible para una devolución, por favor contáctanos en hello@daebak.co antes de iniciar una devolución.

Bolsas

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte para el nuevo artículo. 

Periodo de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su declaración, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y paguen el reembolso. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu declaración, por favor contáctanos en hello@daebak.co