Devoluciones y reembolsos
Retornos
Tenemos un Política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde recibir tu artículo para solicitar la devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
No se aceptarán los artículos que nos devolvan sin solicitar previamente la devolución.
Cómo empezar un retorno
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en hello@daebak.co
Si su devolución es aceptada, proporcionaremos Instrucciones de envío para la devolución, incluyendo dónde enviar tu paquete.
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el objeto sea defectuosa, dañada o incorrecta.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, incluidos productos de belleza y cuidado de la piel, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Para productos seleccionados o de estilo misterioso, incluidas las cajas de belleza Daebak, las devoluciones solo se aceptan si la caja completa está sin abrir y todos los artículos permanecen sin usar, sellados y en su embalaje original.
Los siguientes artículos tampoco son devolvibles:
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos de venta
Si no tienes claro si tu artículo es elegible para una devolución, por favor contáctanos en hello@daebak.co antes de iniciar una devolución.
Bolsas
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte para el nuevo artículo.
Periodo de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su declaración, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y paguen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu declaración, por favor contáctanos en hello@daebak.co