Retours et remboursements
En bref : vous disposez de 30 jours pour demander un retour, vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement vous-même à tout moment avant le prochain renouvellement, et si un article arrive endommagé, nous ferons le nécessaire. Les détails sont ci-dessous.
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Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Contactez-nous toujours d'abord à hello@daebak.co. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent être acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition pour le retour, y compris l'endroit où envoyer votre colis.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ces cas, nous les prenons en charge.
Retourner une boîte
Nos boîtes sont des surprises sélectionnées, donc une boîte ne peut être retournée que si la boîte entière est non ouverte et que chaque article à l'intérieur reste non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Les photos nous aident à le résoudre plus rapidement.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Produits de beauté, de soins de la peau et d'hygiène personnelle une fois ouverts ou utilisés (hygiène et sécurité)
- Boîtes surprises ou thématiques ouvertes
- Denrées périssables, telles que nourriture, collations, fleurs ou plantes
- Produits personnalisés ou sur mesure, y compris les commandes spéciales
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles en solde
Vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible ? Envoyez un e-mail à hello@daebak.co avant de renvoyer quoi que ce soit.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, passez une commande séparée pour le nouvel article.
Annuler ou suspendre un abonnement
Vous pouvez suspendre ou annuler à tout moment, vous-même. Il n'y a pas d'engagement minimum, pas de blocage, pas de frais d'annulation, et pas besoin d'envoyer un e-mail à qui que ce soit et d'attendre.
Connectez-vous à votre compte Daebak et ouvrez le portail d'abonnement, où vous pouvez suspendre, reprendre ou annuler en quelques clics. Votre e-mail de confirmation de commande contient également un lien qui vous y mène directement.
La seule chose à savoir : annulez avant votre prochaine date de renouvellement. Une fois qu'un renouvellement a déjà été facturé, cette boîte est en route et la charge est maintenue.
- Suspension : mettez votre abonnement en pause quand vous le souhaitez, et reprenez-le quand vous êtes prêt.
- Plan saisonnier : annulez avant que votre prochaine saison ne soit facturée et vous ne serez plus facturé.
- Plan annuel : votre année est prépayée, vous recevez donc les quatre boîtes pour lesquelles vous avez payé. L'annulation arrête le renouvellement à la fin de cette année plutôt que de rembourser les boîtes à venir.
Si vous préférez que nous nous en occupions, envoyez un e-mail à hello@daebak.co avec votre numéro de commande. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables depuis Séoul (KST), donc si votre renouvellement est proche, l'annulation via le portail vous-même est la solution la plus sûre.
Produits de marque de la boutique
Les produits de marque individuels, c'est-à-dire tout ce qui provient de notre boutique et qui n'est pas l'une de nos boîtes (Daebak Box, Daebak Beauty Box, SnackFever, Collab Box), sont expédiés directement par la marque coréenne qui les fabrique, via leur propre service d'expédition.
De ce fait, les retours, échanges et remboursements pour ces produits sont gérés directement par cette marque, et chacune d'entre elles a son propre processus de retour et d'expédition.
Vous n'avez pas besoin de les chercher vous-même. Contactez-nous à hello@daebak.co et nous vous mettrons en contact avec la marque et transmettrons leurs instructions.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous ne l'avez toujours pas vu, contactez-nous à hello@daebak.co.
Union européenne : période de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Vous avez encore des questions ?
Les tarifs d'expédition, les droits de douane, le fonctionnement de l'abonnement saisonnier, et bien plus encore sont couverts sur notre page FAQ.
Pour toute autre question, envoyez un e-mail à hello@daebak.co avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notre équipe est basée à Séoul (KST).