返品と返金

要約：返品を希望される場合は、30日以内に手続きを行ってください。サブスクリプションは、次回の更新日までにいつでも一時停止またはキャンセルできます。商品に破損があった場合は、適切に対応いたします。詳細は以下をご覧ください。

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返品

30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内であれば返品をリクエストできます。

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態である必要があります。つまり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

必ず最初にhello@daebak.coまでご連絡ください。返品をリクエストせずに弊社に返送された商品は受け付けられません。

返品が承認された場合、返送先を含む返品指示をお送りします。

商品に欠陥、損傷、または誤りがあった場合を除き、返品の際の送料はお客様のご負担となります。これらの場合は弊社が負担します。

ボックスの返品

弊社のボックスはサプライズが詰まっているため、ボックス全体の封が未開封で、中のすべての商品が未使用、未開封で元のパッケージに入っている場合に限り、返品が可能です。

破損および問題

商品が届いたら、すぐに内容をご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに弊社にご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。写真があると、より迅速な解決に役立ちます。

返品できないもの

• 一度開封または使用された美容製品、スキンケア製品、パーソナルケア製品（衛生および安全上の理由）
• 開封済みのキュレーションまたはミステリーボックス
• 食品、スナック、花、植物などの生鮮品
• 特注品を含むカスタムまたはパーソナライズされた製品
• 危険物、可燃性液体、またはガス
• セール品

ご自身のアイテムが対象になるか不明な場合は、返送する前にhello@daebak.coまでメールでお問い合わせください。

交換

ご希望の商品を最も早く手に入れる方法は、現在お持ちの商品を返品することです。返品が承認されたら、新しい商品を別途ご注文ください。

サブスクリプションのキャンセルまたは一時停止

ご自身でいつでも一時停止またはキャンセルできます。最低利用期間や縛りはなく、キャンセル料もかかりません。メールで連絡して待つ必要もありません。

Daebakアカウントにログインし、サブスクリプションポータルを開くと、数クリックで一時停止、再開、またはキャンセルができます。注文確認メールにも、直接そこにアクセスできるリンクがあります。

唯一知っておくべきことは、次回の更新日までにキャンセルすることです。更新料金がすでに請求されている場合、そのボックスは発送済みであり、請求は有効となります。

• 一時停止：いつでもサブスクリプションを一時停止し、準備ができたら再開できます。
• シーズンプラン：次回のシーズン料金が請求される前にキャンセルすれば、それ以上請求されることはありません。
• 年間プラン：年間契約料金は前払いなので、お支払い済みの4つのボックスはすべて届きます。キャンセルは、残りのボックスの返金ではなく、その年の終わりでの更新停止となります。

弊社で対応をご希望の場合は、注文番号を添えてhello@daebak.coまでメールをお送りください。ソウル（KST）から1～2営業日以内に返信いたしますので、更新日が近い場合は、ご自身でポータルからキャンセルする方が確実です。

ショップのブランド製品

個別のブランド製品、つまり弊社のボックス（Daebak Box、Daebak Beauty Box、SnackFever、Collab Box）ではないショップのアイテムは、それらを製造する韓国ブランドから独自の配送サービスで直接発送されます。

そのため、これらの製品の返品、交換、返金は、そのブランドが直接対応し、各ブランドが独自の返品および発送プロセスを運営しています。

お客様ご自身で探す必要はありません。hello@daebak.coまでご連絡いただければ、弊社がブランドとお客様を繋ぎ、その指示をお伝えいたします。

返金

返品が届き、確認が終わり次第、返金が承認されたかどうかをお知らせします。

承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法で返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金処理にさらに数日を要する場合がありますので、ご了承ください。

返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金がない場合は、hello@daebak.coまでお問い合わせください。

欧州連合：14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由を問わず、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態である必要があります。つまり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

まだご不明な点がありますか？

配送料、関税、シーズナルサブスクリプションの仕組みなど、詳細についてはFAQページをご覧ください。

その他ご不明な点がございましたら、注文番号を添えてhello@daebak.coまでメールでお問い合わせください。ソウル（KST）から1～2営業日以内に返信いたします。