C'est avec le cœur lourd et des excuses sincères que j'écris cette lettre à ceux d'entre vous qui ont attendu, nous ont fait confiance et ont été déçus. Au cours des dernières années, beaucoup d'entre vous ont connu des retards de colis, une mauvaise communication ou des commandes manquantes. Je tiens à m'excuser sincèrement. Mais plus que cela, je veux être transparent avec vous sur ce qui s'est réellement passé et sur ce que je fais maintenant pour arranger les choses.

En 2019-2021, notre équipe est passée de 14 à seulement 5 personnes. Mes cofondateurs, Jo et David, se sont retirés, le stress de la gestion de l'entreprise étant devenu trop accablant. Je suis resté, déterminé à maintenir en vie la marque et la communauté Daebak. Mais la pandémie nous a durement frappés. Les frais d'expédition ont monté en flèche à l'échelle mondiale, et en tant que service d'abonnement, je ne pouvais pas demander aux clients qui avaient déjà payé d'avance de payer plus. J'ai donc couvert la différence — empruntant personnellement plus de 300 millions de KRW (environ 230 000 $ USD) pour que vos commandes continuent d'être expédiées.

Malgré ces efforts, les problèmes n'ont pas disparu. L'expédition est restée chère, les opérations ont eu du mal et la qualité du service a chuté. J'avais l'impression d'échouer, et c'était le cas.

En 2023, j'ai officiellement intégré le programme coréen de désendettement. J'ai été déclaré financièrement insolvable et j'ai lutté contre le poids mental de porter ce fardeau seul. Il y a eu des moments où j'ai voulu tout abandonner — l'entreprise, le rêve, et même moi-même.

Aujourd'hui, en 2025, tous les anciens membres de l'équipe sont partis. Je travaille maintenant seul en Corée, soutenu uniquement par deux coéquipiers principaux aux Philippines. J'ai recommencé à zéro, en demandant un soutien gouvernemental et en explorant des moyens de faire revivre Daebak et la communauté que nous avons bâtie ensemble. Et cette fois, je le fais avec honnêteté et responsabilité.

Si vous attendez toujours une boîte ou un remboursement, je n'ai pas oublié. Je veux être clair : je n'ai actuellement pas l'argent pour honorer chaque commande immédiatement. C'est pourquoi je lance de nouveaux projets et de nouvelles boîtes, non pas pour la croissance, mais pour assumer mes responsabilités. Chaque profit servira à arranger les choses, étape par étape. Je travaille également avec des entreprises coréennes pour offrir des avantages spéciaux, des réductions et des expériences culturelles à ceux qui nous ont soutenus — parce que vous méritez plus qu'une simple excuse. Vous méritez des actes.

Ce n'est pas seulement une affaire pour moi. C'est une promesse que je vous ai faite. Et je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour la tenir.

Sincèrement,
Hyunwoo Cho
Fondateur