Retours et remboursements
Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
⚠️ Important : Produits de marque (articles hors boîte)
Pour les produits de marque individuels (tous les articles autres que nos boîtes, tels que Daebak Box, Daebak Beauty Box, SnackFever et Collab Box), les retours, échanges et remboursements sont gérés directement par la marque coréenne respective. Une fois que vous nous contactez, nous vous mettrons en relation avec la marque concernée et partagerons leurs instructions, car chaque marque gère son propre processus de retour et d'expédition.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions d'expédition de retour, y compris l'adresse où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles non retournables
En raison d'hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, y compris les produits de beauté et de soins de la peau, ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Pour les produits sélectionnés ou de type mystère, y compris les Daebak Beauty Boxes, les retours ne sont acceptés que si la boîte entière est non ouverte et que tous les articles restent inutilisés, scellés et dans leur emballage d'origine.
Les articles suivants ne sont pas non plus retournables :
- Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
- Denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles en solde
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible à un retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co avant d'initier un retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co.