Retours et remboursements

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu – non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.


Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions d’expédition de retour, y compris l’adresse où envoyer votre colis.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, y compris les produits de beauté et de soins de la peau, ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Pour les produits sélectionnés ou de type mystère, y compris les Daebak Beauty Boxes, les retours ne sont acceptés que si la boîte entière est non ouverte et que tous les articles sont inutilisés, scellés et dans leur emballage d’origine.

Les articles suivants ne sont également pas retournables:

  • Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
  • Produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en solde

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit admissible à un retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co avant d’initier un retour.


Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article. 


Délai de rétractation de 14 jours de l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@daebak.co